Equipos de 3 o 4 personas. Cinco minutos por caso. Primero respondan sin abrir la resolución.
Causa raíz
2 pts
Corrección
1 pt
Primera pregunta
1 pt
Caso 01Caso real
Tienda Shopify: «Mis pedidos de 20 kg se cotizan como si pesaran 1, 2 o 3 kg».
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
Paquete automático estaba en «Solo peso de la caja». Envia armaba el paquete con la caja y cotizaba con el peso de la caja (cerca de 1 kg), sin sumar lo que iba adentro.
Dónde se corrige
Paquete automático › Cálculo de peso › «Solo peso de productos», con los productos con su peso real. Verificar con «Realizar prueba».
Primera pregunta
¿Qué modo de cálculo de peso tienes en Paquete automático?
Caso 02
La guía me cobró más de lo que pagó mi cliente en el checkout.
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
Al generar, Envia recotizó y algo cambió: un seguro activo, otra transportadora, o datos de dirección o producto.
Dónde se corrige
Revisar el detalle del precio de la guía y comparar con la cotización del checkout.
Primera pregunta
¿Generaste la guía con la misma transportadora y los mismos datos?
Caso 03
Activé las guías automáticas y las órdenes de la semana pasada no generaron guía.
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
Son órdenes de más de 7 días: la generación automática no las toma. Es una excepción documentada.
Dónde se corrige
Explicar la excepción y generarlas desde Ver órdenes.
Primera pregunta
¿Cuándo se crearon esas órdenes en tu tienda?
Caso 04
Una paquetería aparece en el checkout pero falla al generar la guía.
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
No tiene cobertura en ese destino; por defecto el checkout muestra todas las paqueterías activas.
Dónde se corrige
Zonas de checkout para esa paquetería.
Primera pregunta
¿A qué ciudad era el envío?
Caso 05
Quería ocultar una paquetería en pedidos pequeños y ahora sale gratis.
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
Usó una regla de tarifa «Precio» en 0 en vez de «Omitir paqueterías».
Dónde se corrige
Regla de tarifa › Omitir paqueterías con el rango de precio.
Primera pregunta
¿Qué tipo de regla de tarifa creaste?
Caso 06
Me llegan sobrepesos en todos los envíos de electrónicos.
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
Modo «solo peso de productos» con una caja y relleno que pesan.
Dónde se corrige
Modo caja + productos y paquetes con su peso registrado.
Primera pregunta
¿Cuánto pesa la caja con la que despachas?
Caso 07
Mis reglas de envío dejaron de aplicar.
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
Mezcló reglas de precio y de peso en la misma tienda.
Dónde se corrige
Dejar un solo tipo de regla de envío automático.
Primera pregunta
¿Qué tipos de reglas tienes activas?
Caso 08
Le doy a Actualizar y la orden no aparece.
¿Cuál es la causa raíz?
¿Dónde se corrige?
¿Qué le preguntas primero al cliente?
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Causa raíz
«Actualizar» solo refresca la tabla; no trae órdenes nuevas.
Dónde se corrige
Menú ⋯ › sincronizar por rango (máximo un mes) o por número de orden.
Primera pregunta
¿Qué número tiene la orden en tu tienda y cuándo se creó?
