Casi todos los problemas de cotización recorren esta cadena:
Producto → Paquete → Modo de cálculo → Cotización → Guía → Recolección (sobrepeso)
Por qué importa
Las paqueterías cobran según el peso que registra la guía al momento de la recolección. Si ese peso es menor al real, aplican un cargo adicional por la diferencia. (Help Center)
Cómo se calcula el peso del envío
| Dato | De dónde sale | Si falta |
|---|---|---|
| Peso y medidas del producto | Tienda sincronizada o editado en Envia | Envia asigna un valor por defecto según cómo reconozca el producto (interno) |
| Caja | Caja predeterminada ⭐ si el pedido cabe, o la que asigne Paquete automático | El sistema sugiere una |
| Peso de la caja | Catálogo de paquetes | En modos con caja, se usa 1 kg mínimo |
| Modo de cálculo | Paquete automático › Cálculo de peso | Predeterminado: solo peso de productos |
Si los productos no tienen medidas, Paquete automático usa el peso real como referencia.
Los tres modos
| Modo | Peso del envío | Úsalo cuando |
|---|---|---|
| A · Solo peso de productos (predeterminado) | Suma del peso de los artículos | El embalaje es liviano (bolsa, sobre) |
| B · Peso de caja + productos | Artículos + caja | La caja y el relleno pesan |
| C · Solo peso de la caja | Solo la caja registrada | Siempre envías en la misma caja y el contenido nunca la supera |
Caso real
Tienda Shopify en modo C · Solo peso de la caja. Envia cotizaba con el peso de la caja (cerca de 1 kg) sin sumar lo que iba adentro: pedidos de 20 kg salían cotizados en 1, 2 o 3 kg. Se corrigió pasando a A · Solo peso de productos, con los productos con su peso real.
Hipótesis por verificar en casos similares: si la caja no tiene peso registrado, el sistema usa 1 kg como mínimo, lo que explicaría el «1 kg o por el estilo».
Peso volumétrico
Las paqueterías también consideran el espacio que ocupa el paquete. Por eso importan las medidas, no solo el peso. Ver Peso volumétrico.