Mapa del flujo
Centro de conocimiento · Ecommerce Pro
El recorrido completo, dividido en dos mitades: lo que se configura una sola vez y lo que ocurre con cada compra.
Entender esa separación es lo que permite ubicar un problema sin revisar todo. Abre cada paso para ver qué revisar, cómo se manifiesta el problema y qué fuente oficial consultar.
Antes de vender: la configuración
Se hace una vez por tienda. Los pasos 2 a 5 son los datos con los que Envia cotiza: si uno está mal, todas las cotizaciones salen mal.
1Conectar la tiendasincroniza las órdenes
Se instala la app con los permisos de la plataforma. Desde ahí las órdenes llegan solas a Envia y, si la plataforma lo soporta, se puede activar el cotizador.
Qué revisar
- La tienda aparece en Ecommerce Pro › Configura tu tienda.
- Los permisos están al día.
- «Tienda ya instalada» significa que ya está vinculada a una cuenta.
Cómo puede reportarlo el cliente: «No me llegan las órdenes» o «no puedo conectar mi tienda».
Help Center: Actualizar permisos · Tienda ya instalada
2Origen ⭐desde dónde sale
La dirección de bodega desde donde se despacha. Define distancia, tarifa y tiempo de entrega.
Qué revisar
- La dirección principal está marcada con ⭐.
- En Shopify se usa por defecto la dirección sincronizada (badge «Shopify»).
Cómo puede reportarlo el cliente: «Las tarifas y los tiempos no tienen sentido».
Help Center: Ubicaciones y paquetes
3Paquetes ⭐cajas con peso y medidas
Las cajas y sobres que el seller usa de verdad. Si el pedido cabe en la caja predeterminada ⭐, se cotiza con esa caja.
Qué revisar
- Al menos un paquete con medidas y peso.
- La caja más usada marcada con ⭐.
- Si un producto viaja en su empaque de fábrica, registrarlo también.
Cómo puede reportarlo el cliente: «Siempre cotiza la misma caja» o «siempre cotiza 1 kg».
Help Center: Ubicaciones y paquetes
4Productospeso y medidas reales
Cada producto necesita su peso y sus medidas. Si no los tiene, Envia le asigna un valor por defecto según cómo lo reconozca, y la cotización deja de ser confiable.
Qué revisar
- Peso y medidas cargados en la tienda o editados en Envia.
- Empaque propio si el producto ya viene en su caja.
- Apilables o enrollables, para no sumar el volumen completo de cada unidad.
Cómo puede reportarlo el cliente: «La tarifa sale muy barata y luego me cobran sobrepeso».
Riesgo — Sin peso ni medidas: Envia usa un valor por defecto
Help Center: Vincular producto a paquete · Apilables o enrollables
5Paquete automáticoelige caja y calcula peso
Con la opción activa, Envia asigna la caja adecuada a cada pedido y calcula el peso con el modo elegido.
Qué revisar
- A · Solo peso de productos (predeterminado): embalaje liviano.
- B · Caja + productos: cajas que pesan.
- C · Solo peso de la caja: caja fija conocida.
- Verificar con «Realizar prueba».
Cómo puede reportarlo el cliente: «El peso de la guía no coincide con lo que despacho».
Riesgo — Modo de peso equivocado: caso real: 20 kg cotizados en 1–3 kg
Help Center: Paquete automático
6Activar checkouttarifas para el comprador
Se enciende «Checkout de tu tienda» y se eligen las paqueterías que verá el comprador. Lo que ve se puede ajustar con reglas de tarifa, zonas y tarifas de respaldo.
Qué revisar
- Paqueterías agregadas por país y servicios con nombre claro.
- Reglas de tarifa: descuento, aumento, precio fijo u omitir.
- Zonas: solo paqueterías con cobertura en el destino.
- Probar en la tienda con un código postal real.
Cómo puede reportarlo el cliente: «A mis compradores no les aparecen opciones de envío».
Riesgo — Plataforma sin checkout: no es error: el proceso es manual
Help Center: Cotizador automático · Reglas de tarifa · Zonas de checkout
Después de vender: el recorrido de una orden
Ocurre con cada compra en una tienda con cotizador en el checkout. Si la plataforma no lo tiene, el recorrido empieza en el paso 4: la orden llega sin tarifa elegida y el seller cotiza y genera.
1Pone su direccióncomprador en el checkout
El comprador llena el carrito y escribe la dirección de entrega. La tienda le pide tarifas a Envia en ese momento.
Qué revisar
- La plataforma tiene cotizador (pestaña Plataformas).
- El checkout está activado en Envia.
Cómo puede reportarlo el cliente: «No aparecen opciones de envío al pagar».
Help Center: Cotizador automático
2Envia arma el paquetecon la configuración
Envia identifica los productos del carrito, toma su peso y medidas, y elige la caja: la predeterminada si cabe, o la que asigne Paquete automático.
Qué revisar
- Usa los pasos 2 a 5 del diagrama 1.
- Si un dato está mal ahí, el error empieza aquí.
Cómo puede reportarlo el cliente: «Cotiza mal solo con ciertos productos».
Help Center: Paquete automático
3Elige y pagave tarifas en tiempo real
Envia cotiza las paqueterías activas para ese destino y la tienda las muestra. El comprador elige una y paga.
Qué revisar
- El precio y el nombre del servicio son los esperados.
- Las reglas de envío gratis aplican en el rango correcto.
Cómo puede reportarlo el cliente: «Mi cliente pagó un envío distinto al que configuré».
Help Center: Reglas de tarifa
4Llega a Ver órdenescon la transportadora elegida
La orden aparece en Ecommerce Pro › Ver órdenes con la transportadora que eligió el comprador. El seller puede cambiarla y obtener una nueva cotización.
Qué revisar
- Si no aparece: menú ⋯ › sincronizar (rango máximo de un mes).
- «Actualizar» solo refresca la tabla, no trae órdenes nuevas.
Cómo puede reportarlo el cliente: «Mi orden no aparece en Envia».
Riesgo — Cambia transportadora: nueva cotización, otro precio
Help Center: Sincronizar órdenes · Gestionar órdenes
5Genera la guíaEnvia cotiza de nuevo
Al generar la guía, Envia vuelve a cotizar. Debería dar el mismo valor que vio el comprador. Si cambia, es una alarma: hay que revisar el detalle del precio.
Qué revisar
- ¿Se activó un seguro?
- ¿Cambió la dirección, el producto o el paquete?
- En guías masivas, revisar antes de confirmar el lote.
- Guía automática: no aplica a órdenes no pagadas ni de más de 7 días.
Cómo puede reportarlo el cliente: «La guía me salió más cara de lo que cobré en la tienda».
Riesgo — Precio distinto al checkout: alarma: revisar el detalle
Help Center: Generar guía · Guía automática
6Recolecciónse programa desde Envia
El seller programa la recolección desde Envia y la paquetería pasa a recoger. Los días y horarios disponibles dependen de cada paquetería. Al recoger, la paquetería pesa el paquete: si el peso real es mayor al de la guía, cobra la diferencia.
Qué revisar
- Una guía: se programa desde Ver órdenes, al generar la guía.
- Varias guías ya generadas: Recogida › Programar una recolección.
- Días y horarios según la paquetería elegida.
- Sobrepesos repetidos apuntan a la configuración de paquetes o al modo de peso.
Cómo puede reportarlo el cliente: «Me están cobrando sobrepeso en todos los envíos».
Riesgo — Peso real mayor: cargo por sobrepeso
Help Center: Solicitar recolección · Sobrepesos
7Guía en la tiendatracking para el comprador
La guía y el seguimiento se sincronizan a la orden en la tienda, y el comprador puede rastrear su envío.
Qué revisar
- Si la tienda no muestra la guía, usar el reintento de sincronización de envío.
Cómo puede reportarlo el cliente: «La guía existe en Envia pero mi tienda no la muestra».
Help Center: Reintento de sincronización
Explora el flujo
- 01Mapa del flujoLos dos diagramas del flujo: antes de vender y después de vender.Conocimiento interno
- 02La cadena del pesoPor qué el peso configurado define la tarifa y el sobrepeso.Conocimiento interno
- 03Precio de la guía frente al checkoutPor qué el precio de la guía debe coincidir con el del checkout y qué revisar si no.Conocimiento interno