Una integración tiene cuatro capas. El cliente ve el síntoma en la primera; la causa puede estar en cualquiera.
| Capa | Qué puede fallar | Ejemplo de síntoma |
|---|---|---|
| 1. Tienda | Plataforma sin cotizador, permisos vencidos, productos sin peso o medidas, plan de la plataforma. | «No aparecen opciones de envío al pagar». |
| 2. Configuración en Ecommerce Pro | Origen, paquetes, modo de cálculo de peso, reglas, checkout desactivado. | «La tarifa sale muy barata y luego me cobran sobrepeso». |
| 3. Cotización y guía (Envia) | Un dato rechazado: dirección, código postal, peso. | «No se generó la guía». |
| 4. Paquetería | Sin cobertura en el destino, sobrepeso al recolectar. | «Aparece la paquetería pero falla al generar». |
Dato técnico útil
Las integraciones directas usan por debajo los mismos servicios que la API pública de Envia. Por eso un error que el cliente ve en su tienda puede ser, en realidad, un dato que la cotización está rechazando.