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En esta guía

Cinco pasos antes de escalar un caso de integración y qué información llevar.

Los cinco pasos

  1. No entrar en pánico. La mayoría de los casos no son fallas del sistema: son configuración.
  2. Recopilar información. Mensaje de error exacto, capturas, número de orden de la tienda.
  3. Identificar la plataforma. Las condiciones cambian entre Shopify, WooCommerce, VTEX, etc.
  4. Confirmar el plan contratado. Sobre todo en Shopify (Advanced o superior para el cotizador) y Ecwid.
  5. Consultar el procedimiento en el Help Center antes de escalar. Los procedimientos se siguen en orden: saltarse un paso rompe la integración.

Cuándo sí escalar

«No aparecen opciones de envío» se escala solo cuando:

  • la plataforma soporta cotizador en el checkout,
  • el plan es el correcto,
  • la configuración y el procedimiento están verificados,
  • y aun así no aparece.

Que el cliente insista en que ya revisó todo no es motivo para escalar: se repasa el procedimiento con él, paso a paso.

Qué llevar al escalar

  • Error exacto y capturas.
  • Número de orden de la tienda.
  • Plataforma y plan.
  • Qué se revisó y qué se descartó.

⛔ Regla de seguridad: Nunca pedir las credenciales de la tienda del cliente.