Evaluación de Ecommerce Pro

Centro de conocimiento · Ecommerce Pro

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Evaluación final

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Son 20 preguntas. Los casos valen 2 puntos y las preguntas conceptuales, 1 punto. Tus respuestas permanecen en este navegador.

Preguntas

20

Puntaje máximo

29

Pregunta 1 de 20

El servicio¿Qué hace Ecommerce Pro?Concepto · 1 punto

AReemplaza la tienda online del cliente por una tienda dentro de EnviaBConecta la tienda con Envia para sincronizar pedidos, generar guías y consultar estados desde un solo panelCOfrece una tarifa de envío fija para todos los destinosDEs la paquetería propia de Envia para clientes de ecommerce

El servicio¿Cuál es el problema principal que Ecommerce Pro le elimina a un vendedor?Concepto · 1 punto

ATener que negociar tarifas con cada paqueteríaBTener que empacar los productosCCopiar a mano cada orden en la plataforma de la transportadora, con el tiempo y los errores que eso implicaDTener que cobrarle el envío al comprador

El servicioUn cliente ya integrado quiere empezar a usar otra paquetería. ¿Qué necesita a nivel de integración?Caso · 2 puntos

AVolver a integrar su tienda, esta vez contra la paquetería nuevaBContratar un plan adicional de Ecommerce ProCCrear una segunda cuenta de Envia para esa paqueteríaDNo reintegrar nada: solo necesita que la paquetería esté disponible y activada en su cuenta

El servicioUn cliente vende en Shopify, WooCommerce y Tienda Nube. ¿Cómo gestiona sus envíos con Ecommerce Pro?Caso · 2 puntos

ANecesita una cuenta de Envia por cada plataformaBCon una sola cuenta: ve las órdenes de todas sus tiendas en un mismo panel y las filtra por tiendaCSolo puede conectar una tienda por cuentaDPuede conectarlas, pero las órdenes de cada tienda se gestionan en módulos separados

El servicio¿En qué sentido funciona la sincronización entre la tienda y Envia?Concepto · 1 punto

ASolo de la tienda hacia Envia: llegan las órdenes y nada másBSolo de Envia hacia la tienda: se envían los números de guíaCEn ambos sentidos: las órdenes llegan a Envia, y la guía y los estados del envío vuelven a la tiendaDNo es automática; el cliente sincroniza manualmente cada día

El servicio¿Quién define si las guías se generan solas al entrar una orden?Concepto · 1 punto

AEl cliente, según cómo configure el nivel de automatizaciónBEnvia, según el volumen de órdenes del clienteCLa paquetería que el cliente tenga activadaDLa plataforma de ecommerce, según el plan del cliente

El servicio¿Cuáles son los dos modos de cotización inteligente?Concepto · 1 punto

ACotización nacional y cotización internacionalBCotización manual por el vendedor y cotización por soporte de EnviaCCotización por peso real y cotización por peso volumétricoDEl comprador elige la transportadora en el checkout, o el sistema elige según una regla (más económica o más rápida)

El servicioUn cliente de Shopify pregunta: "¿Cuánto me cobra Envia por el cotizador en el checkout?". ¿Qué le respondes?Caso · 2 puntos

AEnvia cobra una mensualidad por el cotizador en ShopifyBEl cotizador tiene un costo por cada cotización realizadaCEnvia no cobra por la integración, se paga la guía; si hay un costo adicional, es del plan o la app de ShopifyDEs gratis solo durante los primeros tres meses

Checkout por plataforma¿Cuál es la diferencia de fondo entre una integración CON y SIN checkout automático?Concepto · 1 punto

ASi las órdenes se sincronizan o no con EnviaBSi el comprador ve opciones y precios de envío al pagar, o si el vendedor cotiza y genera la guía despuésCSi el cliente puede usar una o varias paqueteríasDSi la plataforma es principal o secundaria

Checkout por plataforma¿Cuál de estas plataformas NO tiene checkout automático?Concepto · 1 punto

ATienda NubeBWooCommerceCMagentoDJumpseller

Checkout por plataforma¿Qué sigue funcionando en una integración SIN checkout automático?Concepto · 1 punto

ANada; la integración no aporta valor si no hay checkoutBSolo el tracking de las guíasCSolo la generación masiva de guíasDLa sincronización de órdenes, el panel centralizado y la trazabilidad; lo manual es la cotización y la guía

ConfiguraciónUn cliente quiere ofrecer envío gratis a partir de cierto monto de compra. ¿Dónde se configura?Caso · 2 puntos

AReglas de envío automáticoBReglas de tarifa (descuento del 100 % desde un monto)CZonas de checkoutDConfiguraciones avanzadas

ConfiguraciónLos productos de un cliente no tienen peso cargado y las cotizaciones salen mal. ¿Qué revisas?Caso · 2 puntos

AProductos y Paquetes: peso y medidas reales, y el modo de cálculo de Paquete automáticoBReglas de tarifaCZonas de checkoutDConfiguraciones avanzadas

ConfiguraciónUn cliente activó Ecommerce Pro con generación automática y ahora tiene más problemas de envío que antes. ¿Qué es lo más probable?Caso · 2 puntos

ALa integración tiene una falla general y hay que escalarlaBLa paquetería está rechazando sus envíosCHay una configuración incorrecta que el sistema ahora replica automáticamente en cada ordenDSu plataforma de ecommerce no es compatible con Envia

Diagnóstico y escalamientoUn cliente escribe: "Las guías no se están generando solas". ¿Qué revisas primero?Caso · 2 puntos

AEscalar a ingeniería como falla del conectorBSi tiene configurada la generación automática de guíasCPedirle que desinstale y reinstale la integraciónDRecomendarle cambiar de paquetería

Diagnóstico y escalamientoUn cliente de VTEX reporta que sus compradores no ven el precio del envío al pagar. ¿Qué haces?Caso · 2 puntos

AEscalarlo como bug del conector con prioridad altaBPedirle que actualice su plan de VTEXCExplicarle que es el comportamiento esperado, porque VTEX no tiene checkout automático en la integraciónDRevisar sus credenciales en Avanzado / API

Diagnóstico y escalamientoUn cliente de Shopify dice que el cotizador no aparece en su checkout. ¿Cuál es tu primera pregunta?Caso · 2 puntos

A¿Qué paquetería estás usando?B¿Cuántas órdenes recibes al día?C¿Desde cuándo tienes la cuenta en Envia?D¿Qué plan de Shopify tienes contratado?

Diagnóstico y escalamiento¿En qué caso SÍ corresponde escalar "no aparecen opciones de envío en el checkout"?Concepto · 1 punto

ASiempre, porque es un caso que afecta las ventas del clienteBCuando la plataforma soporta checkout, el plan es el correcto, la configuración y el procedimiento están verificados, y aun así no apareceCCuando el cliente insiste en que ya revisó todoDCuando la plataforma no tiene checkout automático

Diagnóstico y escalamientoAntes de escalar un caso a ingeniería, ¿qué información debes tener?Concepto · 1 punto

ASolo el nombre y el correo del clienteBLa descripción del cliente con sus propias palabrasCEl error exacto, las capturas, el número de orden, la plataforma y el plan, y lo que ya se revisóDLas credenciales de acceso a la tienda del cliente

Diagnóstico y escalamientoLos conectores usan por debajo los mismos endpoints que la API pública. ¿Qué implica esto para el diagnóstico?Concepto · 1 punto

AQue el problema siempre está en la plataforma de ecommerce del clienteBQue el síntoma del conector ("no se generó la guía") puede ser un dato que la API está rechazandoCQue el conector no puede fallar si la API está disponibleDQue hay que pedirle al cliente que migre a API propia

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